Unisciti a Navan nell’alimentare le connessioni in persona con innovazione incessanteIn Navan, la nostra missione è rendere il viaggio senza interruzioni ed empatico, affinché i viaggiatori possano concentrarsi sul “esserci”, non sul “come arrivarci”. Il nostro team di Travel Experience è al centro di questa missione!Come membro chiave del nostro team di Travel Experience in rapida crescita, supporterai direttamente le esigenze di viaggio dei nostri utenti. Ti assumerai la responsabilità della soddisfazione del cliente risolvendo i problemi, comunicando in modo efficace e collaborando con i team interni per rimuovere eventuali ostacoli per i viaggiatori, il tutto offrendo un’esperienza eccezionale. Essendo in prima linea, fornirai feedback preziosi ai nostri team di prodotto, design e ingegneria per migliorare le nostre piattaforme rivolte ai clienti e interne. Questo ruolo entusiasmante ti consente di avere un impatto diretto sulle operazioni quotidiane, sull’esperienza dei viaggiatori e sullo sviluppo dei prodotti.
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In Navan, la nostra missione è rendere il viaggio senza interruzioni ed empatico, affinché i viaggiatori possano concentrarsi sul “esserci”, non sul “come arrivarci”. Il nostro team di Travel Experience è al centro di questa missione!
Come membro chiave del nostro team di Travel Experience in rapida crescita, supporterai direttamente le esigenze di viaggio dei nostri utenti. Ti assumerai la responsabilità della soddisfazione del cliente risolvendo i problemi, comunicando in modo efficace e collaborando con i team interni per rimuovere eventuali ostacoli per i viaggiatori, il tutto offrendo un’esperienza eccezionale. Essendo in prima linea, fornirai feedback preziosi ai nostri team di prodotto, design e ingegneria per migliorare le nostre piattaforme rivolte ai clienti e interne. Questo ruolo entusiasmante ti consente di avere un impatto diretto sulle operazioni quotidiane, sull’esperienza dei viaggiatori e sullo sviluppo dei prodotti.
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Assumiamo periodicamente durante l’anno, e questa posizione è aperta per opportunità future, permettendoci di semplificare il processo di assunzione e di contattare rapidamente quando si presentano nuove posizioni. Se l’idea di lavorare in Navan ti entusiasma, candidati ora e ti contatteremo non appena si apriranno nuove posizioni!NOTA: I candidati devono risiedere in Portogallo per essere presi in considerazione. Si prega di inviare tutte le candidature in inglese.Le responsabilità include:Fornire un supporto di viaggio di prima classe tramite chat, chiamate ed e-mailMantenere conoscenze aggiornate su fornitori, destinazioni e sistemiValutare rapidamente le esigenze, l’urgenza e le preferenze dei clientiGestire accuratamente le prenotazioni di hotel, voli, auto e treniGuidare i clienti nelle opzioni di self-service sulla piattaforma e app NavanRispondere tempestivamente, rispettando le aspettative SLASeguire le politiche aziendali e dei clienti, garantendo la conformità globaleFornire feedback ai portatori di interesse sui progressi degli obiettivi e sui processi chiavePartecipare a riunioni di team sui prodotti, fornitori e aggiornamenti del settoreRimanere aggiornato sulle migliori pratiche del settore dei viaggiMantenere la presenza, completare la formazione assegnata e soddisfare gli obiettivi di performanceRequisiti richiesti:Esperienza:3+ anni come Travel Consultant con prenotazioni di voli, treni e hotel - Obbligatorio2+ anni con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – ObbligatorioLingua: Fluenza in inglese e italiano - ObbligatorioServizio clienti: Esperienza in contesti di call center o ruoli a contatto diretto con i clientiCompetenze tecniche: Conoscenza degli strumenti come Gmail, Zendesk, Slack e SalesforceDisponibilità: Flessibile a lavorare su turni rotanti, dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e le 23:00Competenze: Capacità di multitasking, risolvere rapidamente le problematiche urgenti e lavorare in modo indipendente per risolvere i problemiAtteggiamento: Empatico, professionale, con eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte
Assumiamo periodicamente durante l’anno, e questa posizione è aperta per opportunità future, permettendoci di semplificare il processo di assunzione e di contattare rapidamente quando si presentano nuove posizioni. Se l’idea di lavorare in Navan ti entusiasma, candidati ora e ti contatteremo non appena si apriranno nuove posizioni!
NOTA: I candidati devono risiedere in Portogallo per essere presi in considerazione. Si prega di inviare tutte le candidature in inglese.
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